Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

Jak zwrócić produkt?

1. Wybierz produkty do zwrotu
   Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

2. Podaj szczegóły przesyłki
   Sprawdź dane zaciągnięte z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

3. Zapakuj i nadaj paczkę
   Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Możesz również odesłać zwrot na poniższy adres:

Adres do zwrotów:
Zoń Kamil
Krańcowa 91/2
43-300 Bielsko-Biała

Pamiętaj, aby do paczki dołączyć paragon oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy.
Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko – to przyspieszy zwrot pieniędzy.
Oświadczenie możesz wysłać również na adres e-mail: sklep.ospanno@gmail.com.
O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej.

Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu zależy od metody płatności wybranej podczas zamówienia. W przypadku częściowego zwrotu koszty przesyłki nie podlegają zwrotowi.
Koszty zwrotu towaru do sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, ale nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Produkty wykonywane na zamówienie
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do:

„umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.”

Oznacza to, że produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, takie jak np. etui na telefon z personalizowanym nadrukiem, grawerowane przedmioty czy produkty dostosowane do specyficznych wymiarów klienta, nie podlegają zwrotowi.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz zgłosić reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

1. Skontaktuj się z nami przez e-mail: sklep.ospanno@gmail.com.
2. Opisz problem i dołącz istotne informacje, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
3. Oczekuj na odpowiedź – odpowiemy w najkrótszym możliwym czasie i przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
4. Rozwiązanie reklamacji – w zależności od sytuacji może to być wymiana produktu na nowy, naprawa, zwrot pieniędzy lub inna forma rekompensaty.

Adres do reklamacji:
Zoń Kamil
Krańcowa 91/2
43-300 Bielsko-Biała

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajdziesz na naszej stronie: www.ospanno.pl.
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami: sklep.ospanno@gmail.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić najlepsze doświadczenie zakupowe.